買取BASEをご利用いただきありがとうございます。
百戦錬磨のベテランさんにはこのページのご説明は不用かも知れませんが「郵送買取時に弊社から注意してほしい」点についてご説明をさせていただきます。
当記事をチェックいただきスムーズなお取引完了を目指し、両者にとって快いお取引ができることを楽しみにお待ちしておりますのでよろしくお願い致します！
お取引の大前提
- 買取屋VSバイヤーという対立構造は基本的に存在していません。
暴落した時は弊社もダメージ負っていますし値上がりした時も既に商品は海外と商談成立済みのため「買取屋だけ利益出してる！」という事実はないので腹の探り合いよりもより良いお取引構築ができれば嬉しいです。 - 暴言や物言いなど含め弊社に対しリスペクトがないと感じた方とは、弊社スタッフを守るためにお取引不可とさせていただきますのでご了承ください。
- できるだけお客様へ寄り添った提案やパトーナー関係になりたいと考えていますので、なんでもご相談ください。
着払い発送時のルールを守りましょう
2022年12月に弊社では着払い対応を試験的に開始しました。
現在、着払いで対応しているルールは上記で記載しており事前相談を行い弊社が同意している事案以外は全て対応不可で減額対象になりますのでその点だけご協力よろしくお願い致します。
詳細はこちらをご覧ください。
- 到着期日を守っていないケースが増えてきました
- 事前相談がなく着払いで送られてくることもございまいますが対応不可
- 事前承諾を得ずにゲームとiPhoneを一緒の箱に入れる方もいます
着払いサービスをご利用いただく件数も日に日にふえておりますがそれに伴うサポートコストが増大するとサービス停止せざるを得ないことになるため今一度ルールの確認のご協力をお願い致します。
保証期間を過ぎた状態での発送
弊社でのお取引の基本は申込書に記載された到着日保証が基本となっております。
いつ、どのような方法で発送いただいても弊社が指定した申込日時までに到着していれば問題ありませんが商品発送を20時以降にコンビニで行うとだいたいのケースで定められた保証期間内に弊社へ到着していないためご注意ください。
その理由は夜遅くにコンビニから発送すると配達会社様の集荷が既に終わっている事から受付消印が翌日扱いになるためです。
そういった商品が到着した場合は価格保証を維持する努力は行いますが暴落時など海外側から価格保証を外されてしまう場合は弊社も維持できず売却者様が不利になってしまうため約束した期日までの到着を意識していただければ幸いでございます。
1番安全なのは各配達会社の営業所や郵便局窓口へ直接商品を持って行く又はご自宅まで商品を取りに来てくれる集荷サービスが各社にございますので、そういったサービスをご利用のうえ弊社とスムーズな取引を完了させるためご協力いただければ幸いでございます。
- ご自宅付近の営業所、郵便局の当日便に配送できるかはお近くの店舗へ確認ください。
※おおよそ17時～19時迄かと思います。 - ヤマトさんに自宅へ来てもらう方法
- 郵便局さんへ自宅へ来てもらう方法
梱包せずに商品を送付してしまう
お客様の商品が弊社へ到着すると商品に異常がないか、誤った商品が送ってしまっていないか、個数は一致しているかなど詳細な検品をさせていただきます。
その際に配達途中で事故が起きたのかゲーム機本体などが凹んだり破れたりする事例が多くございます。
箱が凹んだり破れたりすると弊社は適正価格の値段でしか買取ができないため500円～の減額提案をすることになります。
商品をお送り頂くお客様も無事に到着しているか不安かと思いますが買取会社側もSNS経由で買取をしている以上「良い会社でした！」という評判が望ましくなるべく減額対応をしないように配慮したりお伝えする言葉にも細心の注意を払っています。
過剰に梱包する必要はありませんが、以下のような状態で商品が送られてくることも稀にございます。
送付してくれた人が悪いわけじゃなくて弊社が事前に「PS5やゲーム機の送付の仕方」を記事にして共有しておけば利益減を提案せずに済んだはず。
まだ誰の商品か特定してないですが「せっかくのPS5をごめんなさい」としか言えない…常識は人それぞれ… pic.twitter.com/p9KBqpQXAN
— 買取BASE🌸 (@KaitoriBASE) January 23, 2022
- 配達会社の重量制限を無視して1つのダンボールに詰めすぎない。
- 商品とダンボール上部の開封部分にクッション材や紙を入れ余白を作る
- 商品が配達途中に動かないよう、新聞紙や梱包材で余白を埋める
- 各商品ごとにプチプチで保護する
３については弊社としてはゴミが増えてしまうためない方が嬉しいですがお客様視点で考えたときに減額されてしまうリスクを考えるとそれらを行うのも良いと思いますし専用ダンボールを購入したり梱包材を購入してもコスト的なメリットはあるのかなと思いますがいかがでしょうか。こればかりはご予算の兼ね合いもあるため難しい部分ですがなるべく丁寧な梱包を推奨しています。
商品に全く関係のないゴミなどを稀に梱包材代わりに入れる方がおりますがおやめください。（本当のゴミです、開封していないお菓子とかではなく食べ終わったお菓子の袋など･･･）
複数個口で発送したい方は
弊社は郵送買取に特化しているため商品量によっては複数個口で商品を発送するケースもあるかと思いますが以下を遵守していただければ全く問題ありませんのでよろしくお願い致します。
- ダンボールの目立つ位置へ大きく1/3や2/3、3/3とマジックで記載をお願いします。
- 申込書や本人確認書類は1通だけで大丈夫です。
- 書類をが入っているダンボールには「書類在中」と大きく記載をお願いします。
配達会社様によっては別便で弊社へ到着する場合があり、上記を記載いただければ倉庫内で商品紛失とならず検品スタッフも混乱せず「到着報告」までかなりスムーズに対応できますが記載がない場合は最後の対応となりご連絡が遅くなってしまうためご協力よろしくお願い致します！
必要書類の入れ忘れや商品の個数不一致
弊社では公式LINEで査定を行い両者合意の個数と価格で買取をさせていただいております。買取成立後は弊社指定の買取申込み書、本人確認書類、商品の3つをお送りいただいておりますので相違がないか今一度お手元をご確認くださいませ。
- 商品の個数や型番などに不一致がないかご確認をお願い致します
- 承認を得た買取申込み書を間違いなく封入しているか
- 適切な本人確認書類を同封できているか
- 買取申込み書と本人確認書類に記載された住所や生年月日などが一致しているかなどの再確認をお願いします。
どれかひとつでも欠けてしまうとお振込ができず最悪の場合は全て着払いでご返送差し上げる事態に発展することも考えられます。
発送時に異常に気づいた場合はすぐに公式LINEまでご連絡いただければ柔軟な対応をしたいと考えておりますのでよろしくお願い致します。
- 買取成立後の値段変更は上がっても下がっても対応不可となります
- 商品の入れ忘れや個数間違い、査定時に型番の申告相違などが発生しております
キャンセルについて
弊社では業界の慣例に沿って「価格保証でのお取引」を基本としています。
買取成立後については市場相場の変動に係わらず買取価格の変更やキャンセルは承っておりませんのでご注意くださいませ。
詳細については以下へ記載をさせていただいておりますが自己都合でのキャンセルをされてしまうと弊社では今後のお取引を停止という判断をせざるを得ません。
買取会社は複数ございますが、最高値を維持して提示している会社は全国でも10社あるかどうかだと認識しております。暴落時には買取不可とする会社や機種や個数を絞って買取する会社がございます。そのうちの1社が取引停止となる事態を「良し」とするか「リスクヘッジ先が減る」と捉えるかは個人の主観ですが快いお取引を継続したいという弊社の考え方から外れてしまい、今後のトラブル防止のためお取引停止という対応となっております。
もちろん弊社から価格相場が変動したからという理由で値下げ交渉することもございませんのでその点はご安心くださいませ！！
○例外が発生する例
- 申請いただいた型番に相違があった場合
- 到着個数に増減があった場合
- 商品状態に問題があった場合
以上！
基本的には臨機応変に対応しご満足いただけるご提案を差し上げたいと思っておりますので問題が発生した場合は密な報告とコミュニケーションをとれたらなと思いますのでよろしくお願い致します。お困りの時は一人で悩まずに公式LINEまでご相談くださいませ。
