買取BASEでは皆様の負担やリスク軽減をしながら報酬を還元するためにAmazonなどの一部店舗では事前に公式LINEで合意がとれている物に関しては直送OKとしています。
しかしながら弊社側で検品をした結果、Amazonへ返品依頼を行ったり購入者様へ減額の提案を行ったりという対応が必要になることも往々にしてございます。。
この記事では、
- 新品で買ってたのに箱が壊れてるってなに？
- 返品手続きってどうやるの？
- 振込や配送費などのお金はどうなるの？
そういった疑問を解決していきたいと思います。
新品で購入するのに返品ってなぜ？
弊社ではAmazonを中心に楽天、ノジマOnline、aupayマーケット、オムニ7など含め多数の通販サイトから商品を購入しており、また皆様に直送OK案件として紹介したりしています。
そうした中で95％の商品は無事に弊社まで到着しますが残り5％程度は新品として扱うには難しい商品が到着してしまっています。
そんな時、弊社では以下いづれかの対応をしています。
- 配達会社から荷物が届いた時点で箱破れを指摘し返金対応依頼を配達会社へ行う
- 箱破れなどに気がつかず受け取ってしまった場合は購入者様へ連絡しAmazonへ通知後返品処理を行います。
- 返品などの対応ができない場合は減額提案を行う場合があります。
配達会社から荷物が届いた時点で箱破れ等に気づいた
これが弊社で1番多いパターンとなります。
配達エリアの問題なのか弊社にはヤマト運輸さんが持ってきてくれる事が多く凄く親切に対応いただいていますが中には箱に大きな穴が開いた状態でお持ちいただくことも。
その際には「配達中の事故なのかAmazon様側の落ち度なのか不明ですが新品の状態ではなく私の方で受け取れないためAmazon様へ返金処理依頼でお願いしたいとお伝えください」と説明し荷物を引き取っていただき特に問題なくお話は終わります。
その後、購入者様へ「Amazonから直接返金対応の連絡がある」旨をお伝えしこの件は配送会社様からAmazonの倉庫(?)へ届けられて解決となります。
※Amazonからの返金については数日のうちに行われると報告を受けております。
受取時点で箱破れに気がつけなかった
これは皆様にご協力いただくことの多い直送OK案件などで発生するケースがございます。
ご購入いただいた商品を弊社住所にお送り頂く際に受取に凄く気をつかっていますが空気清浄機などの大型家電が同時に50台など大量に届いてしまうため隅々まで1点ずつチェックすることができないため、受取拒否ができずのちほど気がつくといったパターンとなります。
- 購入者様へ通知し購入履歴からAmazonサポートへ連絡を入れていただく
- Amazonの指示に従い、商品の返送を弊社で行う
- 配送完了後、2～3営業日後には返金についてAmazonより連絡がある
返金についてはAmazonのコチラのページで詳細記載がございます。
どういう状態になっていたら返品されるのか？
以下はあくまで一例ではありますが弊社で「箱損（はこそん）」と呼ばれ新品として売ることが難しいほどダメージを負ってしまった状態です。
以下、参考例ですがAmazonさまへ返品するような事案の写真となります。
返品手続きってどうやるの？
コチラの記事で細かく見ることができますが弊社のほうで今度、スクショを取りながら皆様にわかりやすいように記事を執筆する予定となっています。
報酬や配送費などのお金はどうなるの？
ここまで箱損が発生した場合の対応についてご説明をさせていただきましたが1番大切なお金についてにも触れたいと思います。
返品する際に返送費用は発生するのか、誰が負担するのか
こちらは基本的に購入者様含め我々に発生することはございません。
私達の落ち度がある場合はその限りではないと思いますが基本的には倉庫から弊社の到着時に起きた出来事で配送事故として処理などをされるためと思われます。
そのためこちらについてはご安心くださいませ。
報酬についてはどうなるのか
Amazonポイントが報酬の場合
ポイ活案件のような商品を直送いただいた場合、返金手続きをすることによってこちらのポイント獲得権利が喪失してしまうため返品した商品に対しては獲得が０ポイントに変更となります。
現金報酬だった場合
商品の交換が出来た場合は別ですが返品を選択した場合には弊社の手元に商品が残らないため振込対象となりません。
Amazon側から購入者様に対して～3日程度で返金手続きが開始されると思いますのでご了承ください。また、仮に軽微な箱損で返品までいかない、又は、色々な理由でAmazonへ返品することができなかった場合は購入者様へ報酬の減額のご相談をさせていただく場合がございます。
以上が購入いただいた商品が返品されるまでの全体像となります。
特に大きなトラブルなどにはならないですが、基本的には購入いただいたらノータッチで終了することが多いため、こういったケースが発生すると「え！？なんで？どうすればいいの？」となってしまうこともありますが私達も全力でサポートしますのでご安心いただければと思います。
今後とも継続したお取引を何とぞよろしくお願い申し上げます。
